Kantoorklachtenregeling

Indienen van een Klacht
Een klacht kan schriftelijk worden ingediend door of namens de cliënt, via info@lawmeister.com De klacht moet betrekking hebben op de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie.

Ontvangst van de Klacht
De klacht wordt geregistreerd door de advocaat. De ontvangst van de klacht wordt binnen een week schriftelijk bevestigd aan de klager.

Behandeling van de Klacht 
De behandelend advocaat is verantwoordelijk voor de afhandeling van de klacht. De klachtenregeling is van toepassing op de onder de verantwoordelijkheid van de advocaat werkzame personen. 

Onderzoek en Beoordeling
De klager moet in de gelegenheid worden gesteld een toelichting te geven op de klacht. De advocaat onderzoekt de klacht en beoordeelt de gegrondheid ervan.

Oordeel en Aanbevelingen
Binnen een maand na ontvangst van de klacht stelt de advocaat de klager schriftelijk en met redenen omkleed in kennis van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen. Indien de termijn van een maand niet haalbaar is, doet de advocaat daarvan met redenen omkleed mededeling aan de klager, onder vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de gegrondheid van de klacht wordt gegeven. 

Kosten
De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.

Documentatie en Bewaring 
Alle klachten en de wijze van afhandeling worden gedocumenteerd en bewaard in betreffend dossier.